O time de Suporte da Binario Cloud está disponível 24x7 para atender suas solicitações técnicas em Português (no Brasil). Mas para que seja possível realizar um atendimento com alta qualidade, temos três níveis de SLA definidos de acordo com a contratação realizada, além de seguirmos uma fila de escalonamento dos chamados mais críticos.

Se você quer saber em quanto tempo sua solicitação será atendida, chegou no lugar certo!

SLA de atendimento do Suporte da Binario Cloud

Durante a contratação dos nossos serviços, sua empresa poderá optar pelo nível de SLA mais adequado à criticidade da infraestrutura: Gold, Platinum ou Black.

Observação: caso não tenha contratado um nível diferenciado de SLA, considere o nível Gold como padrão.

Dentro desses três flavors, temos quatro níveis de criticidade do chamado: Low, Medium, High e Critical. A partir disso, é definido o SLA de atendimento, conforme a tabela a seguir:

Tabela de SLA de atendimento do Suporte Técnico da Binario Cloud

Filas de atendimento do Suporte da Binario Cloud

Fila de atendimento e escalonamento do Suporte Técnico da Binario Cloud

Quando as solicitações devem ser escaladas para o próximo nível de atendimento?

Por padrão, todos os primeiros atendimentos são realizados pelo Suporte N1, que vai analisar se é possível resolver a solicitação neste nível ou se ela precisará ser escalada para os demais níveis. Sempre que o nível anterior não conseguir atender sua solicitação com êxito, ela será escalada para o próximo nível.

Quando os serviços devem ser escalados para a Gestão?

Sempre que houver dúvidas sobre a viabilidade de uma solução técnica para os objetivos de negócio dos clientes e/ou da Binario Cloud.

Como abrir um chamado com o time de Suporte da Binario Cloud?

Se sua empresa precisa de apoio da Binario Cloud com alguma solicitação técnica, confira neste artigo da nossa FAQ como abrir um chamado com o time de Suporte.

Agora que você já sabe qual é o prazo de atendimento do time de Suporte da Binario Cloud, que tal conhecer mais sobre o Central?

Encontrou sua resposta?